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第三季度快递服务满意度披露 顺丰、京东物流居首位

日期:2020/11/17 16:51

11月13日音讯,《》从国家邮政局网站得悉,近来,国家邮政局安排第三方组织对2020年第三季度快递服务满意度进行了查询,并对全国重点区域快递服务时限按时率进行了测验。

查询显现,2020年第三季度用户快递服务大众满意度得分为78.6分,同比上升0.4分,较2020年第二季度上升0.2分。

在快递企业大众满意度方面,得分在80分以上(含80分)的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间(含76分)的企业为EMS、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、韵达速递,得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、天天快递。

在区域大众满意度得分方面,北京、辽宁、吉林、黑龙江、山东得分在80分以上(含80分),体现较好;海南得分不满77分,有进一步进步空间。

查询显现,在快件安全方面,破损变形与缺少仍是首要问题;快件安全满意度为79.5分,同比上升0.3分。

查询还对生鲜产品寄递服务、智能客服服务及快递结尾服务站进行了重视。

生鲜产品寄递服务方面,用户对生鲜产品寄递服务速度与质量的重视度继续进步。智能客服服务方面,用户运用智能客服的最首要场景是查询,用户对智能客服回应内容的准确性点评相对较高,对智能客服转接人工客服的速度点评相对较低。

快递结尾服务站方面,经过快递结尾服务站接纳快件的用户份额坚持增加,用户对快递结尾服务站的满意度继续进步,满意度得分为84.2分。

全国重点区域快递服务时限按时率方面,2020年第三季度快递服务全程时限为59.27小时,同比延伸0.4小时,较2020年第二季度缩短0.14小时。72小时按时率为76.21%,同比下降0.29个百分点,较2020年第二季度进步0.32个百分点。

从分环节来看,运送和寄达地处理环节的时限有所延伸,其他两个环节均有改进。寄出地处理环节均匀时限为7.42小时,同比缩短0.14小时;运送环节均匀时限为37.38小时,同比延伸0.53小时;寄达地处理环节均匀时限为9.78小时,同比延伸0.24小时;投递环节均匀时限为4.68小时,同比缩短0.24小时。